Entrando de lleno en la WEB 2.0

Hace ya algún tiempo que me planteo para que sirve todo este tema de la WEB 2.0. Cuando digo "para qué sirve" me refiero a qué utilidad le puede dar una empresa a estas tecnologías.

Estando el otro día en clase con Enrique Dans surgió un tema muy interesante. Básicamente, se llegó a la conclusión de que actualmente el mercado es una conversación en la que las empresas proponen servicios y los usuarios responden a estas propuestas.
Tradicionalmente la respuesta que dan los consumidores es binaria; compran o no compran. Con las tecnologías Web 2.0, por ejemplo los Blogs, se puede enriquecer la conversación dándoles a los clientes no sólo la oportunidad de opinar sino que también se puede aprovechar el feed-back para la mejora o creación de los servicios.
Así que, los departamentos Comerciales y de Marketing deberían empezar a pensar en las posibilidades que se les abren. Desde luego, todo esto sin perjuicio de que un Blog puede contribuir y mucho a mejorar la imagen corporativa. Si no que se lo pregunten a Rosa García presidenta de Microsoft España.